若您未在收件箱中收到一次性密码（OTP），请检查垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。请确保您注册的邮箱地址输入正确。若检查后仍未收到OTP，请联系客户支持获取进一步协助。

您无法更改验证方式。为保障账户安全，若您在中国境内，电子邮件一次性密码（OTP）是验证账户的唯一方式。注册、登录或添加钱包时，系统将向您注册的邮箱发送4位数字OTP验证码。⚠️ 重要提示: 请确保您的邮箱处于有效状态且可正常接收邮件，以便顺利获取验证码。

在登录页面上，点击密码字段下方的 “忘记密码” 链接 — 然后输入您注册的电子邮件地址。重置密码链接会发送到您的邮箱，以便您设置新密码。 如果即便重置密码后问题仍然存在，请联系客户服务团队以进一步协助您。

如果在开设账户过程中没有提示您上传身份证件，请不用担心。完成账户创建后，系统会要求您上传。请注意，您必须在开设账户后 28 天内上传身份证件以完成验证。在验证完成之前，您的账户将受到一些限制，例如存款、交易和取款限制。有关如何上传身份证件的分步指南，请访问：我如何上传身份证件以验证我的 Axi 交易账户？ 

要通过Axi客户门户开设Axi交易账户，您首先需要创建一个MT4或MT5账户。请按照以下步骤完成Axi账户的设置： 访问我们的网站，通过Axi客户门户注册一个账户。 选择您的居住国家。 输入您的个人信息和账户详细资料，创建一个安全的密码，并同意条款和条件。 系统将提示您通过电子邮件一次性密码验证器验证邮箱地址。有关验证器设置的详细信息，请参阅本文。 成功创建MT4/MT5账户后，请上传所需...

若您已在旧版客户门户拥有现有账户，在该账户完全关闭前，无法使用相同邮箱注册新版客户门户。若未关闭旧账户就尝试注册，可能会看到“访问被拒绝”等错误信息。这表明您的邮箱仍与系统中活跃账户关联。✅ 操作步骤： 关闭所有现有Axi账户操作前请确保： 平仓所有持仓头寸 提取账户剩余资金 提交账户注销申请： 前往帮助中心 点击“提交请求” 选择账户注销选项

如果您在迁移到新的 Axi 客户门户后，语言设置默认为英语，您可以按照以下步骤轻松更新： 登录客户门户（Client Portal / Axi）。 点击仪表盘右上角的设置图标 (⚙️)。 向下滚动至“语言”部分。 从下拉列表中选择您的首选语言。 您选择的语言将立即更新，门户网站也会立即反映您的偏好设置——无需刷新或注销。如果您需要更多帮助，请联系 Axi 支持。

当您的账户迁移到新的客户门户完成后，某些功能（如提现）可能会因安全措施而暂时不可用。为了帮助保护您的账户，当您首次登录新门户时，将会启用 24 小时的提现冻结。您不会收到单独的通知，但可以在提现页面查看。该页面会显示您何时可以提现。如果您有任何问题或需要帮助，我们的支持团队随时为您服务。

账户迁移完成后，您在迁移之前持有的 Return to Source (RTS) 余额可以通过任何您选择的可用支付方式提现。这意味着常见的限制（例如只能提现到原始入金方式或金额）将不适用于您已有的 RTS 余额。但是，请注意，迁移完成后进行的任何新入金或提现仍将遵循标准 RTS 规则。📎 更多信息：什么是 Return to Source (RTS)，它如何影响我的盈利提现？如果您有问题或需...

客户门户迁移正在逐步进行，因此不是所有人都会同时迁移。这就是为什么您的一些客户可能已经在使用新门户，而您的账户仍然显示旧版本。这是完全正常的 — 我们会先迁移客户账户，然后才会迁移 Affiliate 和 Introducing Broker (IB) 等合作伙伴账户。您现在无需采取任何行动。一旦您的账户准备好迁移，我们会通知您并引导您完成整个流程。