如果您在登入客戶入口時遇到問題，通常與您最初註冊的方式有關 — 特別是如果您使用了社交登入（Google、Apple 或 Facebook）。

請使用以下指南找到您的情況並重新登入。

我是在應用程式中用 Google、Apple 或 Facebook 註冊的 — 但無法登入客戶門戶。

社交登入（Google、Apple、Facebook）目前僅適用於 Axi 行動應用程式，不適用於客戶門戶（網頁版）。

該怎麼辦：

• 在行動應用程式中使用相同的登入方式（Google、Apple 或 Facebook）。
• 若要在網頁端存取客戶門戶，您需要建立密碼。如有需要，請聯絡客戶服務團隊。

我嘗試了「忘記密碼？」但沒有成功 — 我是用社交登入註冊的。

「忘記密碼？」連結對社交登入用戶（Google、Apple、Facebook）無效，因為您從未在 Axi 建立過密碼。

該怎麼辦：

• 使用相同的社交登入（Google、Apple 或 Facebook）登入。
• 如果您忘記了社交登入的密碼，請透過 Google、Apple 或 Facebook 重設 — 而不是透過 Axi。

我用 Facebook 註冊，但嘗試用 Google 登入（或反過來）。

每種社交登入是獨立的。如果您用 Facebook 註冊，就必須用 Facebook 登入，否則會收到錯誤訊息。

該怎麼辦：

• 使用您註冊時相同的社交登入（Facebook/Apple/Google）。

我用電子郵件 + 密碼註冊，但嘗試使用社交登入。

只有當您最初就是用社交登入註冊的，社交登入才會生效。

如果您的帳號是用電子郵件和密碼建立的，社交登入將無法使用。

該怎麼辦：

• 使用您的電子郵件和密碼登入。
• 如需重設，請使用「忘記密碼？」。

我用社交登入註冊，但現在想用電子郵件 + 密碼。

只有在您後來手動建立過密碼的情況下，這才可行。如果您從未建立過，電子郵件 + 密碼登入將無法使用。

該怎麼辦：

• 如果您尚未設定密碼，請聯絡我們的支援人員尋求協助。
• 否則，請繼續使用您原本的社交登入。

我不確定自己是如何註冊的 — 或者所有方法都無法使用。

別擔心 — 我們會幫您找到原因。請聯絡客戶服務團隊，我們會協助您解決問題並確保您可以登入。