Se receber um erro "Conta inválida" ou "Falha na autorização" ao iniciar sessão no MT4/MT5, pode dever-se a uma ou mais das seguintes causas:
Certifique-se de que está a introduzir o número de conta MT4/MT5 correto.
Pode encontrá-lo na sua conta original no Client Portal.
Certifique-se de que está a introduzir a palavra-passe correta (as palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas).
Se se esqueceu da sua palavra-passe, redefina-a através do Client Portal.
Se souber a sua palavra-passe atual, pode alterá-la a partir da plataforma de desktop MT4/MT5:
Abra a plataforma de desktop MT4/MT5 e navegue até ao menu superior.
Clique em Ferramentas → Opções (ou pressione Ctrl + O).
Vá ao separador Servidor e clique em Alterar junto ao campo da palavra-passe.
Introduza a sua palavra-passe atual.
Selecione a opção Alterar palavra-passe mestre.
Introduza e confirme a sua nova palavra-passe e clique em OK.
Se os seus dados de acesso estiverem corretos, confirme que selecionou o servidor de trading correto.
Desktop (MT4/MT5)
Vá a Ficheiro → Abrir uma conta.
Clique no (+) verde para adicionar/procurar servidores.
Introduza Axi - <nome do servidor> e clique em Digitalizar.
Selecione o servidor correto.
Clique em Seguinte, introduza o seu ID de acesso e palavra-passe e clique em Concluir.
Aplicação móvel MT4/MT5 (iOS e Android)
Abra a aplicação MT4/MT5.
Vá a Definições/Gerir contas.
Toque no ícone + para adicionar uma conta existente.
Procure Axi.
Selecione o servidor Axi correto.
Introduza o seu número de conta e palavra-passe e inicie sessão.
Se o início de sessão for bem-sucedido, o estado/velocidade da ligação aparecerá no canto inferior direito da plataforma de desktop, ou a sua conta será apresentada como ligada na aplicação móvel.
Se o problema persistir depois de verificar o seu número de conta, palavra-passe e servidor, contacte o Suporte para obter mais assistência.
