Se você vir a mensagem “Ocorreu um problema ao criar sua conta. Tente novamente e entre em contato com o suporte se o problema persistir”, isso pode significar que os dados inseridos já estão vinculados a uma conta existente.
Você pode ver esse erro se:
O endereço de e-mail já estiver registrado em uma conta existente.
Você tiver se cadastrado anteriormente usando Google, Apple ou Facebook com o mesmo endereço de e-mail.
Você estiver tentando criar um novo perfil com um endereço de e-mail que já utiliza.
Você tiver iniciado anteriormente o cadastro de uma conta e seu endereço de e-mail já estiver vinculado a ela.
Você estiver tentando criar um perfil separado porque deseja solicitar uma conta adicional.
Se você já tiver uma conta, normalmente não será necessário criar um novo perfil.
Se você quiser uma conta adicional:
Faça login no seu perfil existente.
Se você ainda não tiver atingido o número máximo de contas permitido, poderá solicitar uma subconta a partir do seu perfil existente.
Não é necessário cadastrar um novo perfil nem usar um endereço de e-mail diferente.
Se você não conseguir acessar sua conta existente:
Se você se cadastrou com um endereço de e-mail e senha, use a opção “Esqueci minha senha” no aplicativo móvel ou na página de login do Portal do Cliente.
Se você se cadastrou usando Google, Apple ou Facebook, use o mesmo método de login social para acessar sua conta. Se precisar redefinir sua senha, faça isso diretamente pelo Google, Apple ou Facebook. Não use a opção “Esqueci minha senha” no aplicativo móvel ou no Portal do Cliente, pois sua senha é gerenciada pelo provedor de login social.
Se você tiver certeza de que não possui uma conta com o endereço de e-mail inserido e o erro persistir, entre em contato com o suporte para que possamos ajudar.
