Vários motivos podem levar a atrasos no recebimento de um saque. Antes de nos contatar, consulte a lista abaixo:

A. Tempos de processamento

Os pedidos de saque são geralmente processados diariamente, incluindo fins de semana. No entanto, observe que alguns métodos de pagamento ou pedidos específicos ainda podem estar sujeitos ao processamento padrão em horário comercial. Nesses casos, o processamento será retomado no próximo dia útil.

Após o recebimento, nosso objetivo é processar sua solicitação de saque dentro de 24 a 48 horas. O tempo que leva para os fundos aparecerem em sua conta pode variar dependendo do método de saque utilizado. Abaixo está um guia aproximado dos tempos de saque para os métodos mais comuns:

• Transferência Bancária – 2-5 dias úteis
• Criptomoeda - Instantâneo* (uma vez que seu pedido tenha sido processado*)
• Cartão de Crédito/Débito - Instantâneo* (uma vez que seu pedido tenha sido processado*)
  • Reembolso de cartão de crédito/débito - 5 a 7 dias úteis. Observe que o prazo também depende do seu banco.
• Carteira eletrônica (por exemplo, PayPal/Skrill) - Instantâneo* (uma vez que seu pedido tenha sido processado*)
• PIX - Horas até 3 dias úteis (depois que sua solicitação for processada*)

*Os pagamentos instantâneos ainda podem levar alguns minutos para chegar à sua conta após serem processados.

*Nosso objetivo é processar sua solicitação de saque dentro de 24 a 48 horas.

IMPORTANTE: Feriados públicos/bancários podem atrasar o recebimento dos pagamentos. Se você não receber seus fundos após o período esperado, por favor, contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Além disso, qualquer confirmação de pagamento (por exemplo, para transferência bancária) pode ser fornecida após 3-5 dias úteis quando o pagamento foi processado e enviado.

B. Detalhes de transação incorretos

Para que os saques sejam processados sem problemas, todas as informações e detalhes inseridos devem ser inseridos corretamente e completamente. Os saques podem ser rejeitados, atrasados ou não processados, a menos que todas as informações necessárias sejam fornecidas. Para garantir um saque mais rápido, certifique-se de que todas as informações que você enviar foram enviadas corretamente.

C. Problema técnico

Uma interrupção temporária ou problema técnico pode ter impedido que seu pedido de saque fosse processado. Se você não recebeu seus fundos após o período esperado, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

Se nenhuma das opções acima se aplicar e seu depósito exceder o tempo de processamento esperado encontrado em nossa página de retirada de fundos, por favor, contate nossa equipe de Serviços ao Cliente com as seguintes informações:

1. Referência do ID de saque (você receberá esta informação por e-mail após solicitar um saque. A referência é seguida por um #)
2. Data do saque e o valor solicitado.
3. Seu número de conta de trading