Se você notar uma ordem aberta na sua Conta de Alocação, mas não houver ordens abertas na sua conta de trading do Axi Select, isso provavelmente se deve a um problema técnico que impediu o fechamento da ordem conforme o esperado.
Sua Conta de Alocação espelha as trades realizadas na sua conta de trading do Axi Select. Se uma trade for fechada na sua conta do Axi Select, mas a ordem correspondente na Conta de Alocação não for fechada, pode ser um problema técnico de sincronização.
Nesse caso, esse tipo de discrepância não pode ser resolvido diretamente por você — requer investigação pela equipe de suporte.
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente com o número da sua conta, endereço de e-mail e detalhes da ordem afetada (símbolo, data, tamanho do lote) para que a equipe possa investigar e resolver o problema o mais rápido possível.
