IMPORTANTE: Depois que uma conta for encerrada, ela não poderá ser reaberta posteriormente.
Antes de fechar a sua conta, você deve fechar todas as posições abertas e retirar qualquer saldo restante da sua conta. As contas com fundos não podem ser fechadas automaticamente, mas serão marcadas como “Inativas” se não houver operação ou atividade na conta por um período de 12 meses. Contas inativas não podem ser acessadas ou usadas para operação.

Para limpar o saldo da sua conta, você pode:

• Doe o saldo restante para instituições de caridade (entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações sobre isso) ou
• Faça uma transferência interna para outra conta de negociação,
• Transfira/Retire os fundos da sua conta.

Para fazer um saque, faça login no Axi Portal do Cliente , selecione “Fundos”, depois “Retirar fundos” e escolha um método de retirada.

Como posso solicitar o fechamento da minha conta?

Existem duas maneiras de solicitar o fechamento da conta.

1. Solicitação de Formulário Online (Método Preferível) 

Os clientes podem solicitar o fechamento da conta diretamente através dos formulários de solicitação online. Para isso, eles precisam acessar o Centro de Ajuda e clicar em 'Enviar uma Solicitação.'

Em 'Com o que você precisa de ajuda?', o cliente deve escolher 'Solicitação de Fechamento de Conta (Account Closure Request)' e preencher todos os campos obrigatórios.

Você pode solicitar o fechamento de uma, várias ou todas as suas contas através da plataforma MT4 ou Axi Trading.

Certifique-se de que sua conta não tenha saldo restante antes de solicitar o fechamento. Observe que, uma vez fechada, a conta não pode ser reaberta.

      2. Email para a Equipe de Atendimento ao Cliente para solicitar o fechamento da conta.

Assim que o saldo for zero, para prosseguir com o procedimento de encerramento da conta, você precisará entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente confirmando o número da sua conta MT4 e uma solicitação por escrito para que ela seja encerrada (por exemplo, “Por favor, feche minha conta XXXXX”). Esta solicitação deve ser feita a partir do endereço de e-mail que você registrou na Axi e que está vinculado à sua conta MT4.

Observação: se o saldo da sua conta de operação for negativo, você precisará financiar/remover o saldo negativo antes de fazer sua solicitação para encerrar a conta. Além disso, esteja ciente de que se você tiver alguma posição aberta, ela deverá ser fechada antes de prosseguir com o encerramento da conta.

No caso de morte do titular da conta, Axi deve ser notificada o mais rápido possível.