Jika Anda mengalami kesulitan masuk ke portal klien, masalahnya sering kali terkait dengan cara Anda pertama kali mendaftar — terutama jika Anda menggunakan login sosial (Google, Apple, atau Facebook).
Gunakan panduan di bawah ini untuk menemukan situasi Anda dan mendapatkan kembali akses.
Saya mendaftar dengan Google, Apple, atau Facebook di aplikasi — tetapi tidak bisa masuk ke Portal Klien.
Login sosial (Google, Apple, Facebook) saat ini hanya berfungsi di aplikasi seluler Axi, tidak di Portal Klien (Web).
Apa yang harus dilakukan:
- Gunakan login yang sama (Google, Apple, atau Facebook) di aplikasi seluler.
- Untuk mengakses portal klien di web, Anda harus membuat kata sandi. Hubungi tim Layanan Klien kami jika diperlukan.
Saya mencoba “Lupa Kata Sandi?” tetapi tidak berhasil — saya mendaftar dengan login sosial.
Tautan “Lupa Kata Sandi?” tidak berfungsi untuk pengguna login sosial (Google, Apple, Facebook), karena Anda belum pernah membuat kata sandi dengan Axi.
Apa yang harus dilakukan:
- Masuk menggunakan login sosial yang sama (Google, Apple, atau Facebook).
- Jika Anda lupa kata sandi login sosial, atur ulang melalui Google, Apple, atau Facebook — bukan melalui Axi.
Saya mendaftar dengan Facebook tetapi mencoba masuk dengan Google (atau sebaliknya).
Setiap login sosial terpisah. Jika Anda mendaftar dengan Facebook, Anda harus masuk dengan Facebook, jika tidak, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan.
Apa yang harus dilakukan:
- Gunakan login sosial yang sama (Facebook/Apple/Google) seperti saat pertama kali mendaftar.
Saya mendaftar dengan email + kata sandi tetapi mencoba menggunakan login sosial.
Login sosial hanya berfungsi jika itu adalah metode yang Anda gunakan saat pertama kali mendaftar.
Jika akun Anda dibuat menggunakan email dan kata sandi, login sosial tidak akan berfungsi.
Apa yang harus dilakukan:
- Masuk dengan email dan kata sandi Anda.
- Gunakan “Lupa Kata Sandi?” jika Anda perlu mengaturnya ulang.
Saya mendaftar dengan login sosial tetapi sekarang ingin menggunakan email + kata sandi.
Ini hanya berfungsi jika Anda membuat kata sandi secara manual kemudian. Jika belum pernah, login email + kata sandi tidak akan berfungsi.
Apa yang harus dilakukan:
- Jika Anda belum menetapkan kata sandi, silakan hubungi dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
- Jika sudah, terus gunakan login sosial asli Anda.
Saya tidak yakin bagaimana saya mendaftar — atau tidak ada yang berfungsi.
Jangan khawatir — kami akan membantu Anda mengetahuinya. Hubungi tim Layanan Klien kami, dan kami akan membantu menyelesaikan masalah dan memastikan Anda memiliki akses.