Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào Cổng Khách hàng, nguyên nhân thường liên quan đến cách bạn đã đăng ký ban đầu — đặc biệt nếu bạn sử dụng phương thức đăng nhập bằng mạng xã hội (Google, Apple hoặc Facebook).
Vui lòng tham khảo hướng dẫn dưới đây để xác định tình huống của bạn và khôi phục quyền truy cập.
Tôi đã đăng ký bằng Google, Apple hoặc Facebook trong ứng dụng — nhưng không thể đăng nhập vào Cổng Khách hàng.
Hiện tại, đăng nhập bằng mạng xã hội (Google, Apple, Facebook) chỉ hoạt động trong ứng dụng di động Axi, không được hỗ trợ trên Cổng Khách hàng (trên trình duyệt web).
Cách xử lý:
- Tiếp tục sử dụng cùng phương thức đăng nhập (Google, Apple hoặc Facebook) trong ứng dụng di động.
- Để truy cập Cổng Khách hàng trên web, bạn cần tạo mật khẩu đăng nhập. Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng nếu cần hỗ trợ tạo mật khẩu.
Tôi đã thử “Quên mật khẩu?” nhưng không hiệu quả — tôi đăng ký bằng mạng xã hội.
Liên kết “Quên mật khẩu?” không áp dụng cho người dùng đăng ký bằng mạng xã hội (Google, Apple, Facebook), vì bạn chưa từng tạo mật khẩu với Axi.
Cách xử lý:
- Hãy đăng nhập bằng đúng phương thức mạng xã hội (Google, Apple hoặc Facebook) bạn đã sử dụng khi đăng ký.
- Nếu bạn quên mật khẩu của mạng xã hội, hãy đặt lại trực tiếp qua Google, Apple hoặc Facebook — không phải qua Axi.
Tôi đã đăng ký bằng Facebook nhưng lại thử đăng nhập bằng Google (hoặc ngược lại).
Mỗi phương thức đăng nhập mạng xã hội là riêng biệt. Nếu bạn đã đăng ký bằng Facebook, bạn phải đăng nhập lại bằng Facebook, nếu không sẽ xuất hiện thông báo lỗi.
Cách xử lý:
- Đăng nhập bằng đúng phương thức mạng xã hội (Facebook/Apple/Google) bạn đã sử dụng khi tạo tài khoản.
Tôi đã đăng ký bằng email và mật khẩu, nhưng lại thử đăng nhập bằng mạng xã hội.
Đăng nhập bằng mạng xã hội chỉ hoạt động nếu bạn đã sử dụng nó để đăng ký tài khoản ban đầu.
Nếu bạn tạo tài khoản bằng email và mật khẩu, thì việc thử đăng nhập bằng mạng xã hội sẽ không thành công.
Cách xử lý:
- Đăng nhập bằng email và mật khẩu của bạn.
- Nếu cần, hãy sử dụng chức năng “Quên mật khẩu?” để đặt lại mật khẩu.
Tôi đã đăng ký bằng mạng xã hội nhưng giờ muốn chuyển sang dùng email + mật khẩu.
Việc này chỉ khả thi nếu bạn đã chủ động tạo mật khẩu sau khi đăng ký. Nếu bạn chưa từng tạo mật khẩu, thì phương thức đăng nhập bằng email + mật khẩu sẽ không hoạt động.
Cách xử lý:
- Nếu bạn chưa đặt mật khẩu, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
- Nếu không, hãy tiếp tục sử dụng phương thức đăng nhập mạng xã hội ban đầu của bạn.
Tôi không chắc mình đã đăng ký bằng cách nào — hoặc không có cách nào hoạt động.
Đừng lo — chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng, chúng tôi sẽ giúp bạn xác minh thông tin và đảm bảo bạn có thể truy cập vào tài khoản.