如果您在登录客户门户时遇到问题，这通常与您最初注册的方式有关 — 特别是如果您使用了社交登录（Google、Apple 或 Facebook）。

请使用以下指南找到您的情况并重新登录。

我是在应用中用 Google、Apple 或 Facebook 注册的 — 但无法登录客户门户。

社交登录（Google、Apple、Facebook）目前仅适用于 Axi 移动应用，不适用于客户门户（网页端）。

怎么办：

• 在移动应用中使用相同的登录方式（Google、Apple 或 Facebook）。
• 要在网页端访问客户门户，您需要创建一个密码。如有需要，请联系客户服务团队。

我尝试了“忘记密码？”但没有成功 — 我是用社交登录注册的。

“忘记密码？”链接对社交登录用户（Google、Apple、Facebook）无效，因为您从未在 Axi 创建过密码。

怎么办：

• 使用相同的社交登录（Google、Apple 或 Facebook）登录。
• 如果您忘记了社交登录的密码，请通过 Google、Apple 或 Facebook 重置 — 而不是通过 Axi。

我用 Facebook 注册，但尝试用 Google 登录（或反过来）。

每种社交登录是独立的。如果您用 Facebook 注册，就必须用 Facebook 登录，否则会收到错误信息。

怎么办：

• 使用您注册时相同的社交登录（Facebook/Apple/Google）。

我用邮箱 + 密码注册，但尝试使用社交登录。

只有当您最初就是用社交登录注册的，社交登录才会有效。

如果您的账户是用邮箱和密码创建的，社交登录将无法使用。

怎么办：

• 使用您的邮箱和密码登录。
• 如需重置，请使用“忘记密码？”。

我用社交登录注册，但现在想用邮箱 + 密码。

只有在您后来手动创建过密码的情况下，这才可行。如果您从未创建过，邮箱 + 密码登录将无法使用。

怎么办：

• 如果您尚未设置密码，请联系我们的支持人员寻求帮助。
• 否则，请继续使用您原本的社交登录。

我不确定自己是如何注册的 — 或者所有方法都不起作用。

别担心 — 我们会帮您找到原因。请联系客户服务团队，我们会协助您解决问题并确保您能够访问。