출금이 지연되는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 문의하시기 전에 아래 내용을 확인해 주세요:

처리 시간

출금 요청은 일반적으로 주말을 포함해 매일 처리됩니다. 다만 일부 결제 방법이나 특정 요청은 일반 영업시간 기준으로 처리될 수 있으며, 이 경우 다음 영업일에 처리가 재개됩니다.

출금 요청이 접수되면 24–48시간 이내에 처리하는 것을 목표로 하고 있습니다. 자금이 계좌에 반영되기까지의 시간은 사용한 출금 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 아래는 일반적인 출금 방법에 대한 예상 소요 시간입니다:

• 암호화폐 – 즉시* (요청이 처리된 후*)

• 신용/직불 카드 – 즉시* (요청이 처리된 후*)

• 국내 송금(한국) - 영업일 기준 1~2일

*즉시 처리되는 경우에도 계좌에 반영되기까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

**출금 요청은 24-48시간 이내에 처리하는 것을 목표로 합니다.

중요: 공휴일이나 은행 휴무일에는 지급이 지연될 수 있습니다. 예상 기간이 지난 후에도 자금을 받지 못했다면 고객 서비스팀에 문의해 주세요.

또한 은행 송금과 같은 결제의 경우, 결제가 처리 및 발송된 후 3-5영업일이 지나면 결제 확인서를 제공할 수 있습니다.

출금 정보 입력 오류

출금이 원활하게 처리되려면 입력한 정보가 모두 정확하고 누락 없이 기재되어야 합니다. 필수 정보가 누락되면 출금이 거절되거나 지연되거나 처리되지 않을 수 있습니다. 빠른 출금을 위해 제출한 정보가 정확한지 다시 확인해 주세요.

신용카드 환불

신용카드 환불은 일반적으로 5-7영업일이 걸리며, 은행에 따라 달라질 수 있습니다. 7영업일이 지난 후에도 은행에서 환불 금액을 확인할 수 없다면 ARN 코드를 제공해 드릴 수 있습니다.

중요: 이는 환불 절차이므로, ARN이 은행 송금이 아닌 환불과 관련된 것임을 은행에 반드시 알려야 합니다. 은행이 ARN을 해외 송금으로 잘못 처리하면 자금 회수가 어려울 수 있습니다.

기술적 문제

일시적인 시스템 장애 또는 기술적 문제로 출금 요청이 처리되지 않았을 수 있습니다. 예상 기간이 지난 후에도 자금을 받지 못했다면 고객 서비스팀에 문의해 주세요.

위 사항에 해당하지 않고 당사 출금 안내 페이지의 예상 처리 시간을 초과했다면, 아래 정보를 포함해 고객 서비스팀에 문의해 주세요:

1. 출금 ID 참조 번호(출금 신청 후 이메일로 발송되며, 참조 번호는 # 기호와 함께 표시됩니다)

2. 출금 신청 날짜 및 요청 금액

3. 거래 계좌 번호