Os pedidos de saque são geralmente processados diariamente, incluindo fins de semana. No entanto, observe que alguns métodos de pagamento ou pedidos específicos ainda podem estar sujeitos ao processamento padrão em horário comercial. Nesses casos, o processamento será retomado no próximo dia útil.

Após o recebimento, nosso objetivo é processar sua solicitação de saque dentro de 24 a 48 horas. O tempo que leva para os fundos aparecerem em sua conta pode variar dependendo do método de saque utilizado. Abaixo está um guia aproximado dos tempos de saque para os métodos mais comuns:

• Transferência Bancária Internacional – 2 a 5 dias úteis
• Criptomoeda - Instantâneo* (assim que sua solicitação for processada*)
• Banco local/Internet – 1 a 3 dias úteis (varia de acordo com a região)
• Cartão de Crédito/Débito - Instantâneo (depois que sua solicitação for processada*)
  • Reembolso de cartão de crédito/débito - 5 a 7 dias úteis. Observe que o prazo também depende do seu banco.
• Carteira eletrônica (ex:, PayPal/Skrill) – Instantânea (depois que sua solicitação for processada*)
• PIX - Horas até 3 dias úteis (depois que sua solicitação for processada*)

*Os pagamentos instantâneos ainda podem levar alguns minutos para chegar à sua conta após serem processados.

*Nosso objetivo é processar sua solicitação de saque dentro de 24 a 48 horas.

Observação: feriados bancários/feriados festivos podem afetar e atrasar o recebimento dos pagamentos. Se você não receber seus fundos após o período esperado, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Além disso, note que qualquer confirmação de pagamento (por exemplo, para transferência bancária) pode ser fornecida após 3 a 5 dias úteis após o pagamento ter sido processado e enviado.

Formulário de solicitação online

Os clientes podem solicitar a verificação do status de seus saques diretamente através dos formulários de solicitação online. Para isso, eles precisam acessar a Central de Ajuda e clicar em “Enviar uma solicitação”.

Em “Com o que você precisa de ajuda?”, o cliente selecionará “Formulário de consulta de saque” e preencherá todos os campos obrigatórios.